Если вы столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием в магазинах Fix Price, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
- Обращение в магазине
- Подача жалобы через сайт
- Обращение в Роспотребнадзор
- Жалоба через книгу отзывов
Обращение непосредственно в магазине
- Попросите вызвать администратора торговой точки
- Изложите суть проблемы
- Предоставьте чек и товар (если требуется)
- Потребуйте составления акта о возврате
- Получите письменный ответ на вашу претензию
Подача жалобы через официальный сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на сайт fix-price.com |
| 2 | Найдите раздел "Обратная связь" |
| 3 | Заполните форму жалобы |
| 4 | Прикрепите фотографии товара и чека |
| 5 | Отправьте жалобу и дождитесь ответа |
Обращение в Роспотребнадзор
- Составьте письменную претензию
- Приложите копии документов (чек, фото товара)
- Подайте жалобу через сайт или лично
- Дождитесь проведения проверки
Что должно содержаться в жалобе
- Дата и время посещения магазина
- Адрес торговой точки
- Описание проблемы
- Требования к магазину
- Контактные данные заявителя
Сроки рассмотрения жалоб
| Способ подачи | Срок ответа |
| В магазине | До 10 рабочих дней |
| Через сайт | До 30 календарных дней |
| Роспотребнадзор | До 30 рабочих дней |
Полезные советы
Как увеличить шансы на удовлетворение жалобы
Всегда сохраняйте чеки и фиксируйте нарушения на фото/видео.
Что делать при отказе в возврате
Требуйте письменный отказ для дальнейшего обращения в контролирующие органы.
Как отследить статус жалобы
При подаче через сайт сохраните номер обращения для отслеживания.
