Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Wildberries, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Wildberries, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Способы подачи жалобы на ПВЗ Wildberries
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять" или "Проблема с заказом"
- Заполните форму жалобы с подробным описанием
- Прикрепите фотографии/документы (при наличии)
2. Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в "Мои покупки" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Тапните "Помощь" → "Проблема с заказом" |
Что указывать в жалобе
- Номер заказа и дата получения
- Адрес и номер ПВЗ
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание проблемы
- Требования (возврат, обмен, компенсация)
3. По телефону горячей линии
- Единый номер: 8-800-600-90-09
- Время работы: ежедневно 8:00-20:00
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Попросите номер обращения для отслеживания
Сроки рассмотрения жалоб
| Тип проблемы | Срок ответа |
| Несоответствие товара | 1-3 рабочих дня |
| Повреждение товара | 3-5 рабочих дней |
| Некорректное поведение сотрудников | 5-7 рабочих дней |
Дополнительные способы обращения
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Официальные соцсети Wildberries
- Книга жалоб и предложений в самом ПВЗ
- Обращение в Роспотребнадзор (для эскалации)
Важная информация
При подаче жалобы сохраняйте все чеки и фотографии повреждений. Wildberries может запросить дополнительные доказательства для рассмотрения вашего обращения. В случае отказа в удовлетворении требований вы можете обратиться в суд.
