При возникновении спорных ситуаций с оператором связи МТС, клиент имеет право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи такого документа.
Содержание
При возникновении спорных ситуаций с оператором связи МТС, клиент имеет право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи такого документа.
Основные случаи для подачи претензии
- Необоснованное списание денежных средств
- Некорректное подключение платных услуг
- Проблемы с качеством связи
- Отказ в расторжении договора
- Нарушение сроков выполнения обязательств
Структура претензии
- Шапка документа (реквизиты адресата и заявителя)
- Описание сути проблемы с указанием дат и сумм
- Требования к оператору
- Список прилагаемых документов
- Дата и подпись
Образец оформления шапки претензии
| Генеральному директору | ПАО "МТС" |
| От: | ФИО, контактные данные, номер договора |
| Тема: | Претензия о незаконном списании средств |
Способы подачи претензии
- Лично в центре обслуживания клиентов МТС
- Заказным письмом с уведомлением
- Через онлайн-форму на официальном сайте
- По электронной почте
Рекомендации по составлению
| Что включить | Пример |
| Факты | "01.01.2023 было списано 500 руб. за услугу, которую я не подключал" |
| Доказательства | Скриншоты из личного кабинета, выписки по счету |
| Требования | "Прошу вернуть незаконно списанные средства в течение 10 дней" |
Сроки рассмотрения претензии
Согласно законодательству РФ, оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента получения. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Важные моменты
- Сохраняйте копию претензии и доказательства отправки
- Указывайте четкие сроки для ответа
- Требуйте письменного ответа на претензию
- При личной подаче просите отметку о принятии на вашем экземпляре
