Мобильное приложение ЛУКОЙЛ позволяет клиентам оценивать качество обслуживания на АЗС. Рассмотрим пошаговую инструкцию по выставлению оценок.
Содержание
Требования для оценки АЗС
- Наличие установленного приложения ЛУКОЙЛ
- Зарегистрированный аккаунт
- Совершенная покупка на АЗС (для некоторых типов оценок)
Какие параметры можно оценить
| Критерий оценки | Шкала оценки |
| Чистота на АЗС | 1-5 звёзд |
| Скорость обслуживания | 1-5 звёзд |
| Вежливость персонала | 1-5 звёзд |
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение ЛУКОЙЛ на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "История операций"
- Выберите посещение АЗС, которое хотите оценить
- Нажмите кнопку "Оценить посещение"
- Заполните форму оценки по предложенным критериям
- При желании оставьте текстовый комментарий
- Нажмите "Отправить оценку"
Особенности оценки
- Оценить можно только посещения за последние 14 дней
- Одна оценка за одно посещение АЗС
- Возможность изменить оценку в течение 24 часов
- Анонимность оценки гарантируется
Где найти свои оценки
Для просмотра отправленных оценок:
- Откройте главное меню приложения
- Перейдите в "Мои оценки"
- Просмотрите историю выставленных оценок
- При необходимости отфильтруйте по дате или АЗС
Как исправить отправленную оценку
| Действие | Срок |
| Изменить оценку | В течение 24 часов |
| Дополнить комментарий | В любое время |
Польза от оценок
Ваши оценки помогают:
- Улучшить качество обслуживания на АЗС
- Выявлять проблемные точки сети
- Поощрять лучшие АЗС
- Формировать рейтинги заправок
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли оценить АЗС без покупки? - Нет, требуется чек
- Видит ли администрация АЗС кто поставил оценку? - Нет, оценки анонимны
- Есть ли бонусы за оценки? - В некоторых акционных программах
