Товар ненадлежащего качества - это продукция, не соответствующая обязательным требованиям законодательства, условиям договора купли-продажи или обычно предъявляемым требованиям к товарам данного вида. Понятие регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом.
Содержание
Товар ненадлежащего качества - это продукция, не соответствующая обязательным требованиям законодательства, условиям договора купли-продажи или обычно предъявляемым требованиям к товарам данного вида. Понятие регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом.
Критерии определения некачественного товара
| Критерий | Примеры |
| Несоответствие стандартам | Отсутствие сертификата соответствия |
| Наличие дефектов | Трещины, сколы, брак изготовления |
| Неполная комплектация | Отсутствие деталей, указанных в инструкции |
| Несоответствие описанию | Другая модель, цвет или размер |
| Истекший срок годности | Просроченные продукты питания |
Виды недостатков товара
1. По характеру происхождения
- Производственные (заводской брак)
- Транспортные (повреждения при перевозке)
- Эксплуатационные (из-за неправильного хранения)
2. По степени значимости
- Обычные (устранимые без существенных затрат)
- Существенные (неустранимые или проявляющиеся повторно)
Правовые последствия продажи некачественного товара
| Требование потребителя | Срок исполнения |
| Замена на аналогичный товар | 7 дней (при необходимости проверки - 20 дней) |
| Безвозмездный ремонт | 45 дней по общему правилу |
| Возврат денежных средств | 10 дней с момента предъявления требования |
| Уменьшение покупной цены | По соглашению сторон |
Особенности для технически сложных товаров
Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ. Для таких товаров:
- Срок возврата - 15 дней при обнаружении недостатка
- После 15 дней - только существенные недостатки
- Требуется экспертиза за счет продавца
Порядок действий потребителя
- Подготовить доказательства покупки (чек, гарантийный талон)
- Составить письменную претензию в двух экземплярах
- Направить претензию продавцу (лично или заказным письмом)
- При отказе - требовать проведение экспертизы
- В случае спорной ситуации - обращаться в Роспотребнадзор или суд
Ответственность продавца
- Штраф 50% от суммы иска за несоблюдение сроков
- Компенсация морального вреда по решению суда
- Возмещение убытков, вызванных использованием некачественного товара
Важная информация
Даже при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.
