Яндекс Маркет позволяет покупателям отменять заказы в соответствии с условиями продавцов и законодательством. Рассмотрим процедуру отказа от заказа на разных этапах его выполнения.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить в любое время |
| Оплачен, но не собран | Отмена доступна через личный кабинет |
| Передан в доставку | Требуется отказ при получении |
Отмена через личный кабинет
В веб-версии
- Авторизуйтесь на market.yandex.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о решении отказаться от заказа
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение отмены
- Проверьте возврат средств в течение 3-10 дней
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При отказе во время получения |
Особые случаи
Отмена части заказа
- Возможна, если товары еще не были отправлены
- Требуется оформить отдельную заявку на отмену
Проблемы с отменой
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже отправлен
- Свяжитесь с продавцом через чат в личном кабинете
- Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
Контакты для решения вопросов
- Чат поддержки в личном кабинете
- Телефон горячей линии 8 (800) 250-25-25
- Электронная почта market@support.yandex.ru
Заключение
Отказ от заказа на Яндекс Маркете возможен на разных этапах выполнения. Чем раньше вы отмените заказ, тем проще и быстрее пройдет процедура возврата средств. Внимательно проверяйте статус заказа перед отменой.
