Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных типов заказов.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных типов заказов.
1. Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Непродовольственные | 7 дней (без объяснения причин) | Товар не должен быть в употреблении |
| Технически сложные | 15 дней (при наличии недостатков) | Список товаров утвержден правительством |
| Продовольственные | До получения или сразу после | Только при наличии дефектов |
2. Процедура возврата качественного товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата:
- Курьером
- В пункт выдачи
- Почтой России
- Подтвердите запрос на возврат
Требования к товару
- Сохранен товарный вид
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
- Имеется оригинальная упаковка
- Приложены все комплектующие
3. Возврат некачественного товара
- Оформите претензию в личном кабинете
- Приложите фото/видео доказательства
- Укажите обнаруженные недостатки
- Можете потребовать:
- Замену товара
- Возврат денег
- Уменьшение цены
- Бесплатный ремонт
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Возврат в течение 7 дней | Чек, заявление на возврат |
| Возврат некачественного товара | Заключение экспертизы (при необходимости) |
4. Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявления - до 10 дней
- Проверка товара продавцом - до 7 дней
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
- Экспертиза технически сложных товаров - до 20 дней
Способы возврата денег
- На банковскую карту
- На баланс Яндекс ID
- Наличными при возврате курьеру
5. Особые случаи
- Возврат части заказа - возможен при условии сохранения общей суммы заказа
- Возврат подарочных карт - невозможен после активации
- Возврат цифровых товаров - только до момента активации
Что делать при отказе продавца
- Напишите обращение в поддержку Яндекс Маркета
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд при сумме спора свыше 10 000 рублей
Заключение
Процедура возврата товаров через Яндекс Маркет четко регламентирована и доступна каждому покупателю. Соблюдение установленных сроков и требований к состоянию товара гарантирует успешное завершение процедуры возврата.
