Если товар, отправленный через службу доставки Авито, пришел поврежденным, важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и получить компенсацию.
Содержание
Порядок действий при повреждении товара
Первоочередные меры
| Действие | Описание |
| Фиксация повреждений | Сделайте фотографии поврежденной упаковки и товара |
| Акт вскрытия | Составьте акт о повреждениях при курьере |
| Сохранение упаковки | Не выбрасывайте поврежденную упаковку |
Оформление претензии
- Обратитесь в службу поддержки Авито
- Через личный кабинет на сайте
- По телефону горячей линии
- Подготовьте пакет документов:
- Фото повреждений
- Копию акта приема-передачи
- Чек или договор купли-продажи
- Напишите официальную претензию
Сроки обращения
| Ситуация | Срок |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней |
Возможные варианты решения
- Возврат полной стоимости товара
- Компенсация стоимости ремонта
- Замена на аналогичный товар
- Частичная компенсация ущерба
Если Авито отказывает в компенсации
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Напишите жалобу в Федеральную антимонопольную службу
Как предотвратить проблемы с доставкой
| Мера | Эффективность |
| Страхование отправления | Гарантия компенсации при повреждении |
| Качественная упаковка | Снижает риск повреждений |
| Видеофиксация упаковки | Дополнительное доказательство |
При возникновении проблем с доставкой Авито важно действовать быстро и документально фиксировать все этапы процесса для защиты своих прав как покупателя.
