Что делать, если не забрал заказ с Ozon

Иногда случается, что покупатель не может забрать заказ с Ozon вовремя. В этой статье разберем, какие последствия могут быть и как действовать в такой ситуации.

Сроки хранения заказа в пункте выдачи

Ozon предоставляет определенный срок для хранения заказа в пункте выдачи. Обычно этот период составляет:

• 7 дней для большинства товаров
• 3 дня для скоропортящихся товаров (например, продукты питания)

Что происходит, если не забрать заказ вовремя

Если покупатель не забрал заказ в установленный срок, возможны следующие варианты:

1. Заказ возвращается продавцу
2. Деньги за заказ возвращаются покупателю, за вычетом стоимости доставки
3. Аккаунт покупателя может получить отметку о невыкупе

Последствия для покупателя

Как продлить срок хранения заказа

Если вы понимаете, что не успеваете забрать заказ, можно попробовать:

• Связаться с поддержкой Ozon и объяснить ситуацию
• Написать в пункт выдачи с просьбой о продлении срока
• Попросить знакомых забрать заказ за вас (при наличии доверенности)

Как вернуть деньги за неполученный заказ

Деньги за неполученный заказ возвращаются автоматически после возврата товара продавцу. Процесс может занять:

• 3-5 рабочих дней для возврата на карту
• До 10 рабочих дней для других способов оплаты

Важно знать

Стоимость доставки при невыкупе заказа обычно не возвращается. Исключение составляют случаи, когда заказ не был доставлен по вине Ozon или продавца.

Как избежать проблем с невыкупом

Чтобы не столкнуться с неприятными последствиями:

1. Проверяйте сроки хранения при получении уведомления о доставке
2. Выбирайте удобные пункты выдачи
3. Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
4. При необходимости отменяйте заказ до его отправки

Помните, что своевременный выкуп заказов помогает поддерживать хорошую репутацию вашего аккаунта на Ozon.