Система возврата товаров на AliExpress предусматривает несколько вариантов в зависимости от ситуации. Рассмотрим официальную процедуру возврата денежных средств или товара.
Содержание
Система возврата товаров на AliExpress предусматривает несколько вариантов в зависимости от ситуации. Рассмотрим официальную процедуру возврата денежных средств или товара.
Условия для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Бракованный или поврежденный товар
- Неполная комплектация
- Получен не тот товар
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте детали заказа в личном кабинете
- Нажмите "Открыть спор" в течение срока защиты
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства:
- Фотографии товара
- Видео распаковки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Предложите решение: полный/частичный возврат или замену
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При отсутствии согласия - запросите вмешательство AliExpress
Сроки рассмотрения и варианты решений
| Решение | Сроки | Условия |
| Возврат денег | 3-20 дней | Без возврата товара или с возвратом |
| Частичная компенсация | 3-10 дней | При незначительных дефектах |
| Отправка замены | 10-30 дней | По договоренности с продавцом |
Особенности возврата товара
- Продавец может потребовать отправить товар обратно
- Стоимость обратной доставки иногда компенсируется
- Для дорогих товаров требуется трек-номер возврата
- Возврат возможен только в течение срока защиты
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
При возникновении спорной ситуации рекомендуется вести переговоры с продавцом вежливо и предоставлять максимально подробные доказательства. В большинстве случаев AliExpress принимает сторону покупателя при наличии достаточных оснований.
