Если вам необходимо заменить товар, приобретенный на Ozon, существует несколько способов сделать это в зависимости от ситуации и типа товара.
Содержание
Если вам необходимо заменить товар, приобретенный на Ozon, существует несколько способов сделать это в зависимости от ситуации и типа товара.
Условия замены товара
Когда возможна замена
Причина | Срок |
Бракованный товар | 14 дней с момента получения |
Несоответствие описанию | 7 дней с момента получения |
Ошибочный заказ | До получения заказа |
Способы замены товара
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть или обменять"
- Укажите причину и выберите "Замена"
- Подтвердите запрос
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите товар для замены
- Нажмите "Оформить возврат"
- Выберите вариант "Обмен"
Процесс замены товара
Этапы процедуры
Этап | Действия |
1. Подача заявки | Заполнение формы на сайте |
2. Проверка | Рассмотрение заявки Ozon |
3. Возврат | Отправка товара обратно |
4. Замена | Отправка нового товара |
Сроки замены
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Доставка нового товара: 3-7 рабочих дней
- Проверка возвращенного товара: до 10 дней
Особые случаи замены
Товары надлежащего качества
- Замена возможна только при согласии продавца
- Товар должен сохранить товарный вид
- Должны быть сохранены все бирки и упаковка
Технически сложные товары
- Требуется заключение сервисного центра
- Необходимо подтверждение брака
- Процесс замены может занять до 30 дней
Важная информация
- Расходы по доставке бракованного товара оплачивает продавец
- При замене товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель
- Некоторые категории товаров не подлежат обмену