Если вам необходимо заменить товар, приобретенный на Ozon, существует несколько способов сделать это в зависимости от ситуации и типа товара.

Содержание

Если вам необходимо заменить товар, приобретенный на Ozon, существует несколько способов сделать это в зависимости от ситуации и типа товара.

Условия замены товара

Когда возможна замена

ПричинаСрок
Бракованный товар14 дней с момента получения
Несоответствие описанию7 дней с момента получения
Ошибочный заказДо получения заказа

Способы замены товара

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ
  4. Нажмите "Вернуть или обменять"
  5. Укажите причину и выберите "Замена"
  6. Подтвердите запрос

2. Через мобильное приложение

  • Откройте приложение Ozon
  • Перейдите в "Мои заказы"
  • Выберите товар для замены
  • Нажмите "Оформить возврат"
  • Выберите вариант "Обмен"

Процесс замены товара

Этапы процедуры

ЭтапДействия
1. Подача заявкиЗаполнение формы на сайте
2. ПроверкаРассмотрение заявки Ozon
3. ВозвратОтправка товара обратно
4. ЗаменаОтправка нового товара

Сроки замены

  • Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
  • Доставка нового товара: 3-7 рабочих дней
  • Проверка возвращенного товара: до 10 дней

Особые случаи замены

Товары надлежащего качества

  • Замена возможна только при согласии продавца
  • Товар должен сохранить товарный вид
  • Должны быть сохранены все бирки и упаковка

Технически сложные товары

  1. Требуется заключение сервисного центра
  2. Необходимо подтверждение брака
  3. Процесс замены может занять до 30 дней

Важная информация

  • Расходы по доставке бракованного товара оплачивает продавец
  • При замене товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель
  • Некоторые категории товаров не подлежат обмену

Другие статьи

Что значит обособленное имущество и прочее