Задержки с доставкой товаров на Wildberries могут возникать по разным причинам. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к таким проблемам, и способы их решения.
Содержание
Основные причины задержки доставки
- Перегруженность складов маркетплейса
- Ошибки при формировании заказа
- Проблемы с логистикой
- Отмена заказа продавцом
Как проверить статус заказа
| Где проверить | Что можно узнать |
| Личный кабинет на сайте | Текущий статус и местонахождение товара |
| Мобильное приложение | Дату предполагаемой доставки |
| Служба поддержки | Причины задержки и сроки решения |
Частые проблемы с доставкой
- Товар задерживается на сортировочном центре
- Отсутствует на складе у продавца
- Ошибки в транспортной накладной
- Проблемы с курьерской службой
Что делать при задержке
- Написать в поддержку через чат в приложении
- Позвонить на горячую линию 8-800-600-61-62
- Проверить сроки доставки в условиях заказа
- Оставить обращение в разделе "Помощь"
Сроки реагирования службы поддержки
| Тип обращения | Время ответа |
| Онлайн-чат | До 15 минут |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефонный звонок | Немедленно |
Как избежать проблем с доставкой
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Обращать внимание на сроки отгрузки
- Выбирать проверенные службы доставки
- Контролировать статус заказа в приложении
Заключение
Большинство задержек с доставкой на Wildberries связано с логистическими процессами или ошибками продавцов. При возникновении проблем рекомендуется оперативно связаться со службой поддержки маркетплейса для уточнения статуса заказа и сроков его выполнения.
