| Действие | Описание |
| Проверить статус | В личном кабинете или по SMS |
| Дождаться окончания срока | Возможна задержка в пределах установленного периода |
| Позвонить курьеру | Использовать контакты из уведомления |
- Горячая линия Яндекс Доставки: 8 (800) 250-25-25
- Чат поддержки в приложении Яндекс
- Электронная почта: delivery@support.yandex.ru
- Обращение через форму на сайте yandex.ru/support/delivery
- Номер заказа
- Дату и время ожидаемой доставки
- Факт отсутствия уведомлений от курьера
- Предпочитаемый способ решения проблемы
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Телефонный звонок | Мгновенно |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
- Перенос даты доставки
- Компенсация за просрочку
- Возврат средств за неполученный товар
- Поиск потерянной посылки
| Тип запроса | Срок рассмотрения |
| Отслеживание посылки | До 3 рабочих дней |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней |
| Компенсация | До 14 рабочих дней |
- Указывать точный адрес с ориентирами
- Оставлять актуальный контактный телефон
- Отслеживать статус заказа в приложении
- Быть на связи в день доставки
При отсутствии заказа от Яндекс Доставки важно действовать оперативно, но последовательно. Большинство проблем решаются через службу поддержки в течение нескольких дней. Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все обращения для возможного дальнейшего разбирательства.
