Связь с продавцами на Wildberries осуществляется через официальное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс отправки сообщения продавцу с мобильного устройства.
Содержание
Подготовка к отправке сообщения
| Требование | Описание |
| Приложение Wildberries | Последняя версия из App Store или Google Play |
| Аккаунт | Авторизованный профиль покупателя |
| Заказ | Номер заказа или товара для связи |
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ:
- Для активных заказов - кнопка "Задать вопрос"
- Для завершенных - через историю заказов
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Введите текст сообщения
- Отправьте сообщение
Особенности переписки
- Ответ приходит в разделе "Сообщения"
- Уведомление о новом сообщении появляется в приложении
- Можно прикреплять фото к сообщению
- Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
Что можно спросить у продавца
| Тема | Пример вопроса |
| Характеристики товара | "Уточните материал изготовления" |
| Сроки доставки | "Когда будет отправлен заказ?" |
| Возврат | "Как оформить возврат?" |
Альтернативные способы связи
- Через службу поддержки Wildberries:
- В разделе "Помощь"
- По телефону 8-800-600-80-80
- На странице продавца:
- Рейтинг и отзывы
- Контактные данные (если указаны)
Общение с продавцами через официальное приложение Wildberries гарантирует сохранность переписки и возможность обращения в поддержку при возникновении споров.
