Как связаться с поддержкой Wildberries

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими операциями на маркетплейсе. Рассмотрим все доступные способы связи.

Основные способы обращения в поддержку

1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию проблемы
4. Заполните форму обращения
5. Прикрепите скриншоты или документы при необходимости
6. Отправьте запрос

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в профиль → "Помощь"
• Выберите тему обращения
• Опишите проблему в чате
• Дождитесь ответа оператора

Альтернативные способы связи

Часы работы поддержки

• Чат и телефон: круглосуточно
• Ответ на электронные письма: в течение 24 часов
• Обработка сложных запросов: до 3 рабочих дней

Какие вопросы можно решить

Что указать в обращении

• Номер заказа (если есть)
• Точное описание проблемы
• Дата возникновения ситуации
• Контактные данные для ответа
• Скриншоты или фото проблемы

Рекомендации

1. Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
2. Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
3. Уточняйте ФИО оператора при телефонном разговоре
4. Обращайтесь в рабочее время для сложных вопросов

Заключение

Wildberries предлагает несколько удобных способов связи со службой поддержки. Четкое описание проблемы и предоставление необходимых данных ускорит решение вашего вопроса.